Форум сервера Counter-Strike компании IPTelecom

Я написал три письма в разное время, с разными замерами скорости.

Mon, Nov 17, 2008 at 3:28 PM

2008/11/17 abonents <abonents@voliacable.com>:
> Здрастуйте, Олександр!
> Мінімальна швидкість доступу до Інтернету не регламентується.

Отже, ви можете привести документи, які підвердять ваші слова, що ви
надаєте мені якісниі послуги?
Знову приведу законодавство України

Згідно з постановою від 9 серпня 2005 р. N 720, Київ  "Про
затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг"
28. Оператор, провайдер зобов'язаний:
надавати послуги   за   встановленими   показниками    якості
відповідно  до  стандартів  та інших нормативних документів,  умов
договору та наданої ним інформації про умови надання послуг;

Які стандарти та нормативні документи підтверджують якісність послуг?

> На Вашій ділянці мережі пікових навантажень на мережу немає і доступ до
> послуги Вам не обмежувався.

Поясніть мені будьласка, чому з вашого ресурсу portal.volia.com я можу
завантажувати програми зі швидкістю 500КБ/с, а в той самий час з UA-IX
ресурсу лише зі швидкістю 35КБ/с.

> Нами був проведений аналіз роботи Вашого модему і виявлено, що втрат пакетів
> на модемі немає, втрати спостерігаються тільки на Вашому комп'ютері.

Так, наша пісня гарна, починаємо з початку.
До листа я додав ще три скріншоти, які підтверджують мої вчорашні
постулати. Швидкість завантаження з внутрішньої мережі становить
приблизно 500КБ/с, але швидкість завантаження з UA-IX зросла більш ніж
в два рази. На тому самому обладнанні, на тому самому компьютері.
Додав два скріншоти прямого включення до модему та через хаб.
Швидкість приблизно однакова, проблем з обладнанням нема.
Ваша версія була б зрозумілою, якщо б доступ до внутрішньої мережі був
на одному рівні по швидкості з зовнішніми ресурсами, а ми бачимо, що
це зовсім не так.
Уважно подивіться на додані скріншоти. Там є час завантаження,
швидкість, приблизний час завершення.

> Рекомендуємо провести перевірку програмного забезпечення Вашого комп'ютера.
> Так само доступ в Інтернет можуть блокувати програми що забезпечують безпеку
> Вашого комп'ютера (антивірус, брандмауер, файрвол і т.д.).

Так, блокувати що саме? Поясніть, як антівірус на компьютері, який має
IP адресу 192.168.0.101, може так добряче розбиратися в топології
мережі Волі?
Та хотілося б також послухати, яким саме чином фаєрвол та брандмауер
можуть спричиняти вибіркове обмеження швидкості для різних ресурсів.

З повагою, Олександр.

Tue, Nov 18, 2008 at 10:41 AM

Ранковий замір швидкості. Ніяких змін ані в програмному забезпеченні,
ані в обладнанні.

Швидкість доступу до внутрішнього ресурсу - 733КБ/сек, до UA-IX -
350КБ/сек, що майже в десять(!) разів більше, ніж швидкість в неділю,
але все одно гірше, ніж доступ до внутрімережевого ресурсу.

733 * 8 = 5800 Кб/сек. На сайті написано до 38000 Кб/с. Це в 8 разів
гірше, ніж разрекламовано, навіть для внутрімережевого трафіку.

Ви будете мені давати відповідь, на основі яких нормативних документів
та стандартів ви вирішили, що можна надавати послуги в 8-200 разів
гірше, ніж ви рекламуєте, чи мені писати офіційний запит?

Ігнорування листів є порушенням закону України про права споживачів.

З повагою, Олександр.

Tue, Nov 18, 2008 at 2:10 PM

Тобто, ви відмовляєтесь надавати мені інформацію, за якими
нормативними актами ви зробили висновки, що ви надаєте мені якісні
послуги?
Я вірно зрозумів?

З повагою, Олександр.

Ждем ответа.

Все люди, которые пытались доказывать, что не работает интернет, заведомо обречены на проигрыш. Потому что формально интернет у них есть. Но, я зашел с другой стороны. Я имею полное право получать качественные услуги, поэтому основной мой вопрос состоял не в том, что предоставляют мне или нет услугу, а в том, на основании каких нормативных актов они сделали вывод, что они предоставляют мне качественные услуги. На этот вопрос мне не дали ответ в письме. А потребитель, по закону, имеет полное право получать исчерпывающую информацию о том, какого качества услуги ему предоставляют. В данном случае - очень сомнительного.

Следующий шаг - офіційний запит. На него компания просто обязана будет ответить. Это будет служить основанием того, что компания либо лжет про качество услуг, либо лжет в рекламе, что потребитель получает высокоскоростной доступ к Интернеу

s0rr0w написал:

бнаружил, что моя скорость скачивания еле еле превышает 800 килобит в секунду (10 килобайт в секунду)

Либо один нолик лишний, либо одного нолика не хватает

3k написал:

Вопрос: так может ето инфостор отдает воле не больше 35 кб в секунду?

Это возможно, нужны трейсы для проверки

3k написал:

А если качать через других провайдеров, то им отдает быстрее?

Ну да

Попробуй скачать любой LiveCD Linux, загрузится с него, и сделать документированные замеры, что и будет четким свидетельством того, что с твоим установленным на комп ПО все в порядке.

FoxMulder написал:

еще 3 адреса, а именно: на имя Генерельному директора/руководителя компании Воля; Товариство захисту прав споживачів; на имя руководителя Департамент Воли, который занимается вопросами технического обслуживания

Можно ещё копию в нацкомиссию по вопросам регулирования связи

FoxMulder написал:

но главное чтобы ПО было лицензионным, которое используется, и на основе которого делаются выводы

[бормоча себе под нос: "Лицензионное ПОооооо......Оп-па " ]
Не проще ли было бы подыскать другого провайдера? Если конечно, есть альтернатива...
ЗЫ. если, конечно, есть такой зуд - хлебнуть пару галлонов крови у "Воли", - то святое дело

SgtPepper написал:

Не проще ли было бы подыскать другого провайдера? Если конечно, есть альтернатива...
ЗЫ. если, конечно, есть такой зуд - хлебнуть пару галлонов крови у "Воли", - то святое дело

Я платил за интернет, а не за моргание зеленой лампочки и показатели модема.

s0rr0w написал:

Документированные? Это как?

Загрузится с LiveCD, настроить инет, открыть консоль, wget-ом что-то качать, и сделать скриншот всего десктопа. Поскольку будут видны другие окна, и то, что это Линукс - сразу будет понятно, что проблема не в винде, и не виндовом софте, так как тест на альтернативной чистой оси, дал тот же результат.

SgtPepper написал:

Вот тут и порылось.... "гарантированную" - вот Или я ошибаюсь, или это действительно так - но Воля - это поставщик услуг "домашнего" интернета. И, как это "принято", в своих "завлекалках" пишет о скорости ДО 38 Мбит . Под "ДО" подразумевается ,как правило, "НЕ ВЫШЕ, ЧЕМ...", а, стало быть, все, что ниже (вплоть до нуля) - вполне удовлетворяет этим условиям

Именно на этом прогорели все остальные. Если они докажут, что 1 бит в секунду, это нормально, это по всем нормативам и документам, я соглашусь. Но, они должны предоставлять качественные услуги по закону о защите прав потребителей. Вот я и хочу узнать у компании Воля, что в ИХ понимании есть качественные услуги. А потом направлю это дальше по инстанциям. Я не доказываю им, что их услуги некачественны, я хочу для начала услышать от них критерии качественности, а потом рассматривать их вместе с антимонопольным коммитетом, обществом по защите прав потребителей, и госнадзором.

SgtPepper написал:

Соррыч - ты страшный человек

Я просто устал терпеть наглость. Коллективный иск не за горами.

Cutter Slade написал:

ааааа!!!!!!